家政服务员技能考核评分表模板.家政服务员技能考核评分表模板下载

本文目录导读：

家政服务员技能考核评分表模板

基本信息

1、姓名：__________________________

2、性别：__________________________

3、年龄：__________________________

4、身份证号：__________________________

5、联系电话：__________________________

6、服务单位：__________________________

7、职位：__________________________

8、工作年限：__________________________

9、培训情况：__________________________

1、个人形象(20分)

- 着装整洁得体，符合家政服务行业规范(10分)

- 仪表端正，举止大方得体(10分)

2、沟通能力(20分)

- 能够清晰、准确地表达自己的观点和需求(10分)

- 能够倾听客户的需求，提供满意的解决方案(10分)

3、服务技能(30分)

- 能够熟练掌握家务劳动技能，如烹饪、清洁、照顾老人和儿童等(15分)

- 能够根据客户的需求，提供个性化的服务方案(15分)

4、应变能力(20分)

- 在工作中遇到突发情况，能够迅速采取措施解决问题(10分)

- 能够灵活应对客户的不同需求和情绪变化(10分)

5、团队协作(10分)

- 能够与同事保持良好的沟通和协作关系(5分)

- 能够积极参与团队活动，为团队的和谐发展做出贡献(5分)

1、对每位家政服务员进行技能考核，由评价人员根据评分标准进行打分。

2、每个项目的得分按照权重计算，最后将各项得分相加得到总分。

3、对于总分低于60分的服务员，视为技能考核不合格。

4、对于总分在60-80分之间的服务员，视为技能考核合格。

5、对于总分高于80分的服务员，视为技能考核优秀。

1、将每位家政服务员的技能考核结果进行记录，作为今后评价和选拔的依据。

2、对于技能考核不合格的服务员，及时进行原因分析，制定改进措施，并在一定时间内进行复核。

3、对于技能考核优秀的服务员，给予表彰和奖励，激发其继续努力提高服务质量的积极性。

4、将技能考核评分表归档保存，以便今后查阅和参考。