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家政服务员考核工作管理制度范本
目的
为了提高家政服务员的服务质量，满足客户需求，提升公司形象，特制定本管理制度，通过对家政服务员的考核，激发其工作积极性，提高工作效率，确保家政服务的专业化、规范化、人性化。
适用范围
本制度适用于我公司所有家政服务员的考核工作。
1、业务能力：包括家务技能、烹饪技能、育儿知识等。
2、服务态度：包括热情、耐心、细心等。
3、工作纪律：包括准时上下班、着装整洁、保持工作场所卫生等。
4、客户评价：根据客户对家政服务员的满意度进行评价。
5、个人发展：包括学习新知识、提升自身素质等。
考核方法
1、定期考核：公司每季度对家政服务员进行一次综合考核，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
2、不定期考核：对于表现突出的家政服务员，公司可进行不定期的表彰和奖励。
3、客户评价：公司定期收集客户对家政服务员的评价，作为考核的重要依据。
4、自评互评：家政服务员可进行自我评价，同时与其他家政服务员进行互评，以便找出自身不足之处，提升自己。
考核结果处理
1、对于考核结果为优秀的家政服务员，公司给予表彰和奖励，并提供晋升机会。
2、对于考核结果为良好的家政服务员，公司鼓励其继续努力，争取更好的成绩。
3、对于考核结果为合格的家政服务员，公司要求其在下次考核中取得更好的成绩，以免影响其工资待遇和职位晋升。
4、对于考核结果为不合格的家政服务员，公司将视情况进行警告、降级或解雇等处理措施。
制度维护
1、公司人力资源部负责制定、修订和解释本制度。
2、家政服务员应严格遵守本制度，如有违反，将按照公司规定进行处理。
3、本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由公司人力资源部负责解释。
附则
本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由公司人力资源部负责解释。
