本文目录导读：
家政服务员结业考试试卷
选择题(每题2分，共20分)
1、家政服务员的基本职责包括：
A. 打扫卫生、做饭、洗衣
B. 照顾老人、病人、儿童
C. 管理家庭财务、采购物品
D. 以上都是
答案：D
2、以下哪种家政服务技能不属于基本技能？
A. 烹饪
B. 清洁
C. 照顾老人
D. 以上都是
答案：C
3、家政服务员在工作中应注意的事项有：
A. 保证个人形象整洁
B. 对客户的需求要有耐心倾听
C. 不要与客户发生争执
D. 以上都是
答案：D
4、家政服务员在与客户沟通时，应该遵循的原则是：
A. 以自我为中心
B. 以客户为中心
C. 以任务为中心
D. 以时间为中心
答案：B
5、家政服务员在工作中遇到困难时，可以寻求同事或上级的帮助，这体现了家政服务员的职业道德要求是：
A. 独立完成任务
B. 团队协作
C. 诚实守信
D. 以上都是
答案：D
填空题(每题2分，共20分)
6、家政服务员的基本素质包括：(请写出5项)
7、家政服务员在工作中应遵守的法律法规有：(请写出5项)
8、家政服务员在与客户沟通时，应该注意的礼仪有：(请写出5项)
简答题(每题6分，共30分)
9、请简述家政服务员在工作中如何处理客户的投诉和意见。(请写出具体做法)
10、请简述家政服务员在工作中如何保持良好的心态和态度。(请写出具体做法)
案例分析题(每题15分，共30分)
11、假设你是一名家政服务员，你在为一位老人提供服务时，发现老人的房间里有一只老鼠，你应该采取什么措施来解决这个问题？(请写出具体做法)
12、假设你是一名家政服务员，你在为一位孕妇提供服务时，发现孕妇对你的服务有一些不满意的地方，你应该如何调整自己的服务方式以满足孕妇的需求？(请写出具体做法)
