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家政服务员年终总结范文
尊敬的领导、亲爱的同事们：
时间过得飞快，转眼间又到了一年的尾声，在这一年里，我作为家政服务员，始终坚持以客户为中心，努力提高自己的业务水平和服务质量，为公司的发展贡献了自己的一份力量，现将2019年度的工作总结如下：
工作业绩回顾
1、完成客户满意度调查：在过去的一年里，我认真完成了每一份客户满意度调查表，针对客户的意见和建议，及时进行了整改和改进，使得客户满意度得到了显著提高。
2、提高服务质量：为了更好地为客户提供优质的服务，我不断学习新的家政技能和服务理念，参加了公司组织的各类培训课程，提高了自己的业务水平，我还积极向有经验的同事请教，虚心学习他们的工作经验，使得自己的服务质量得到了很大的提升。
3、拓展客户资源：在过去的一年里，我积极参加公司组织的各类活动，通过与客户的沟通交流，结识了更多的潜在客户，我还利用网络平台，如微信、QQ等，积极宣传公司的各项服务，拓展了自己的客户资源。
工作心得体会
1、学会沟通与倾听：作为一名家政服务员，沟通能力和倾听能力是非常重要的，在过去的一年里，我深刻体会到了这一点，通过不断地与客户沟通交流，我学会了如何更好地了解客户的需求，提供更加贴心的服务，我也学会了倾听客户的意见和建议，及时进行调整和改进。
2、提高自身素质：在过去的一年里，我始终把提高自身素质作为工作的重中之重，通过参加各类培训课程，我不仅学到了很多家政技能，还提高了自己的综合素质，我还注重培养自己的团队协作能力，与同事保持良好的沟通和配合，共同为公司的发展贡献力量。
3、热爱工作，敬业精神：我深知家政服务员的工作责任重大，因此我一直保持着对工作的热爱和敬业精神，在过去的一年里，无论是炎炎夏日还是寒冷冬季，我都坚守在岗位上，为客户提供优质的服务，我还积极参与公司的各项活动，为公司的发展贡献自己的一份力量。
展望未来
1、深入学习家政知识：在新的一年里，我将继续深入学习家政知识，提高自己的业务水平，我还将关注行业动态，了解最新的家政服务理念和技术，为客户提供更加专业、高效的服务。
2、提高服务质量：我将继续努力提高自己的服务质量，以客户为中心，全心全意为客户服务，我还将加强与客户的沟通交流，了解客户的需求和期望，不断提升自己的服务水平。
3、拓展客户资源：在新的一年里，我将继续积极拓展客户资源，通过各种途径宣传公司的各项服务，争取为公司带来更多的业务机会，我还将注重与客户的长期合作，维护好现有客户关系，为公司的发展创造更多价值。
我要感谢领导和同事们在过去一年里对我的关心和帮助，在新的一年里，我将继续努力，为公司的发展贡献自己的一份力量，谢谢大家！
